Trước khi đăng ký thông tin và sử dụng các sản phẩm dịch vụ của HomecareOne, Khách hàng vui lòng đọc kỹ các nội dung về Điều kiện và Điều khoản sử dụng này.

Bằng cách chọn xác nhận vào mục “Đồng ý Điều kiện và Điều khoản sử dụng dịch vụ” khi đăng ký tài khoản trên Ứng dụng HomecareOne, bạn xác nhận rằng: Đồng ý toàn bộ các điều khoản và điều kiện quy định tại Thỏa Thuận này và cho phép HomecareOne thu thập, sử dụng và/hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn theo quy định.

Trong trường hợp từ chối thỏa thuận này, bạn có thể không tải xuống, không đăng ký tài khoản tại Ứng dụng HomecareOne, hoặc không sử dụng các dịch vụ được cung cấp qua Ứng dụng HomecareOne.

Các Điều kiện và Điều khoản sử dụng này được được xây dựng dựa trên quy định Pháp luật Việt Nam.

Thỏa thuận về Điều kiện và Điều khoản sử dụng này được lập tại thành phố Hồ Chí Minh và được thống nhất áp dụng cho:

CÔNG TY TNHH CHĂM SÓC SỨC KHỎE TẠI NHÀ SỐ MỘT

GCNĐKDN số: 0319119987 cấp ngày: 21/08/2025

Địa chỉ trụ sở: 158/A51 Phan Anh, Khu Phố 42, Phường Phú Thạnh, TP.HCM.

Đại diện theo Pháp luật: Bà Huỳnh Thị Kim Anh

Chức vụ: Giám đốc

Và:

KHÁCH HÀNG đăng ký và sử dụng các Dịch vụ của Công ty tại ứng dụng HomecareOne.

Điều 1. Giải thích từ ngữ

Các từ, cụm từ được sử dụng trong bản thỏa thuận này được hiểu như sau:

1. Công ty: là Công ty TNHH Chăm Sóc Sức Khỏe Tại Nhà Số Một
2. HomecareOne hoặc Ứng dụng: là Chương trình phần mềm chăm sóc sức khỏe tại nhà cho phép khách hàng đăng ký tài khoản cá nhân, sử dụng dịch vụ được cung cấp bởi Công ty.
3. Khách hàng: là người đã đăng ký Ứng dụng và chấp nhận các điều kiện và điều khoản sử dụng dịch vụ của Ứng dụng.
4. Dịch vụ: là một hoặc một phần hoặc tất cả các tính năng, tiện ích được triển khai trên Ứng dụng.
5. Tên đăng nhập: là thông tin khách hàng tự đặt và được dùng để truy cập vào Ứng dụng.
6. Mật khẩu: là chuỗi ký tự nhận dạng mà Khách hàng tự chọn và thiết lập để sử dụng cùng với Tên đăng nhập nhằm truy cập vào Ứng dụng, các ký tự này do Khách hàng tự quản lý chịu trách nhiệm bảo mật.
7. Bạn: là người dùng, hoặc Khách hàng, hoặc người được Khách hàng ủy quyền bằng văn bản, lời nói hoặc một hình thức khác để đăng ký truy cập Ứng dụng hoặc đăng ký sử dụng các Dịch vụ trên Ứng dụng.
8. Điều khoản và điều kiện sử dụng: là các quy định, thỏa thuận được Công ty công bố và áp dụng cho Khách hàng đồng ý sử dụng dịch vụ tại Ứng dụng.

Điều 2. Nguyên tắc áp dụng

1. Các tiêu đề chỉ nhằm mục đích thuận tiện trong việc đọc và trình bày, không ảnh hưởng đến việc thực hiện giao kết hợp đồng/giao dịch giữa Công ty với Khách hàng.
2. Dẫn chiếu đến một điều hay khoản là dẫn chiếu đến một điều hay khoản của Điều kiện và Điều khoản sử dụng dịch vụ này.
3. Dẫn chiếu đến một tài liệu là dẫn chiếu đến hợp đồng hay tài liệu đó bao gồm cả các bản sửa đổi, bổ sung, chú thích hay thay thế của tài liệu đó.
4. Dẫn chiếu đến luật hoặc quy định của Pháp luật bao gồm cả các quy định sửa đổi, bổ sung, thay thế các quy định đó từng thời kỳ.
5. Không quy định nào trong Thỏa thuận này được giải thích theo cách bất lợi cho một bên, tất cả các điều khoản thể hiện trong thỏa thuận này đều được hiểu và giải thích theo nguyên tắc khách quan, bình đẳng và phù hợp theo quy định của Pháp luật Việt Nam.

Điều 3. Dịch vụ cung cấp

1. Ứng dụng HomecareOne cung cấp các dịch vụ được thực hiện bởi đội ngũ có trình độ chuyên môn phù hợp đối với từng loại dịch vụ chăm sóc sức khoẻ ngay tại nhà của Khách hàng bao gồm:

❖ Dịch vụ chăm sóc Điều dưỡng

• Chăm sóc người bệnh sau phẫu thuật.
• Chăm sóc vết thương.
• Theo dõi và quản lý bệnh mãn tính (tiểu đường, huyết áp, tim mạch).
• Chăm sóc người bệnh tai biến mạch máu não, đột quỵ.
• Phục hồi chức năng.
• Vật lý trị liệu, xoa bóp.
• Chăm sóc dinh dưỡng và tư vấn chế độ ăn uống.
• Giám sát, nhắc nhở dùng thuốc.
• Hỗ trợ vệ sinh cá nhân và sinh hoạt hàng ngày.

❖ Chăm sóc sức khỏe tinh thần

• Tư vấn tâm lý cho bệnh nhân và gia đình.
• Chăm sóc người bệnh Alzheimer, Parkinson, xa súc trí tuệ.

❖ Dịch vụ chăm sóc sức khỏe mẹ và bé

• Chăm sóc sau sinh cho mẹ.
• Tắm bé sơ sinh.
• Chăm sóc rốn.
• Xoa bóp bé.
• Tư vấn dinh dưỡng và nuôi con bằng sữa mẹ.

❖ Dịch vụ tư vấn – giáo dục sức khỏe

• Đào tạo kỹ năng chăm sóc người bệnh, thân nhân người bệnh.
• Tư vấn dinh dưỡng cá nhân hóa.
• Hỗ trợ phòng ngừa, quản lý các bệnh thường gặp.

❖ Dịch vụ tư vấn, cung ứng thực phẩm sức khoẻ

• Cung cấp thực phẫm dinh dưỡng an toàn phù hợp cho từng đối tượng khách hàng.
• Cung cấp thực phẩm chức năng nâng cao sức khoẻ cho khách hàng.

❖ Các dịch vụ hỗ trợ y tế khác.

2. Công ty có quyền điều chỉnh, bổ sung hoặc tạm ngưng một trong các dịch vụ vì lý do kỹ thuật, pháp lý hoặc bất khả kháng mà không cần thông báo trước.

Điều 4. Phí sử dụng dịch vụ và phương thức thanh toán

1. Phí sử dụng cho từng dịch vụ cụ thể được công bố công khai tại Ứng dụng. Công ty có toàn quyền quyết định, thay đổi đối với mức Phí sử dụng dịch vụ theo từng thời điểm.
2. Khách hàng có thể đăng ký sử dụng nhiều dịch vụ trong một lượt đăng ký, phí sử dụng dịch vụ sẽ được tính riêng theo từng Dịch vụ.
3. Phương thức thanh toán

Khách hàng thanh toán qua các cổng thanh toán được tích hợp trên ứng dụng. Hệ thống sẽ tự động xác nhận lịch hẹn sau khi Khách hàng đặt lịch và thanh toán thành công hoặc xác nhận sẽ thanh toán trực tiếp.

4. Phương thức hoàn tiền

Trong một số trường hợp các dịch vụ của Khách hàng không thể thực hiện được, Công ty sẽ áp dụng chính sách hoàn trả cụ thể theo các trường hợp sau:

Trường hợp 1:

Dịch vụ đã được người đặt hẹn thanh toán và được hệ thống xác nhận lịch hẹn nhưng Khách hàng hủy lịch hẹn thực hiện trước 2 giờ. Khi đó, HomecareOne sẽ hoàn trả lại cho người đặt hẹn số tiền đã thanh toán. Phương thức hoàn trả sẽ theo chính phương thức mà người dùng đã thanh toán trước đó.

Trường hợp 2:

Các dịch vụ đã được người đặt hẹn thanh toán trước phí tư vấn và được hệ thống xác nhận lịch hẹn nhưng đến thời điểm hẹn không thể thực hiện dịch vụ do lỗi khách quan phát sinh từ phía HomecareOne. Khi đó, HomecareOne sẽ hoàn trả lại cho Khách hàng toàn bộ phí tư vấn đã thanh toán tại thời điểm đặt và xác nhận lịch. Phương thức hoàn trả sẽ theo chính phương thức mà người đặt hẹn đã thanh toán trước đó. Trong mọi trường hợp, Bộ phận chăm sóc khách hàng của HomecareOne sẽ liên hệ và cùng trao đổi với người đặt hẹn để xác định làm rõ nguyên nhân và thống nhất phương án giải quyết giữa 2 bên trên tinh thần hợp tác và tôn trọng quyền lợi giữa các bên. Tuy nhiên, nếu sau 03 lần liên hệ không thành công HomecareOne sẽ được phép thực hiện quy trình hoàn trả căn cứ theo các quy định nêu trên.

Điều 5. Đăng nhập

1. Khách hàng phải thực hiện tạo tài khoản đăng nhập để có thể đăng ký, sử dụng Dịch vụ tại Ứng dụng.
2. Phương thức tạo tài khoản đăng nhập: Khách hàng tự thiết lập Tên đăng nhập, Mật khẩu theo hướng dẫn tại Ứng dụng về cách tạo Tên đăng nhập và Mật khẩu đăng nhập.
3. Trong trường hợp Khách hàng không còn hoặc mất quyền kiểm soát hay sở hữu đối với Tên đăng nhập và Mật khẩu đăng nhập, bạn hãy thực hiện theo hướng dẫn trên hện thống hoặc liên hệ ngay với Công ty qua tổng đài 092 452 1789 hoặc email: contact@homecareone.vn để được hỗ trợ.

Khách hàng phải đăng ký tài khoản đăng nhập với thông tin xác thực về nhân thân của mình và phải cập nhật nếu có bất kỳ sự thay đổi nào.

Điều 6. Đăng ký sử dụng dịch vụ

1. Khi sử dụng dịch vụ trên ứng dụng HomecareOne, Khách hàng phải đủ 18 tuổi trở lên hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha, mẹ hay người giám hộ hợp pháp.
2. Các bước đăng ký sử dụng dịch vụ:

• Bước 1. Khách hàng đăng nhập vào Ứng dụng
• Bước 2. Lựa chọn một hoặc nhiều Dịch vụ.
• Bước 3. Tiến hành thanh toán.
• Bước 4. Ứng dụng thông báo đã tiếp nhận yêu cầu cung cấp Dịch vụ.

3. Khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ và hoàn tất thanh toán phí Dịch vụ ít nhất 06 (sáu) tiếng đồng hồ trước thời điểm thực hiện dịch vụ.

Điều 7. Hủy sử dụng dịch vụ

1. Các bước hủy sử dụng dịch vụ:

• Bước 1. Khách hàng đăng nhập vào Ứng dụng.
• Bước 2. Lựa chọn một hoặc nhiều Dịch vụ định hủy.
• Bước 3. Tiến hành chọn hủy dịch vụ.
• Bước 4. Ứng dụng thông báo đã hủy dịch vụ được chọn.

2. Điều kiện hủy: Khách hàng chỉ được hủy sử dụng dịch vụ ít nhất là 2 tiếng đồng hồ trước khi dịch vụ diễn ra. Khách hàng hủy sử dụng dịch vụ sau thời gian này sẽ không được hoàn tiền.
3. Trường hợp Khách hàng đã đăng ký sử dụng nhiều dịch vụ thì những dịch vụ không chọn hủy vẫn sẽ được thực hiện.
4. Công ty sẽ thực hiện hoàn lại tiền phí dịch vụ bị hủy trong vòng 05 ngày làm việc.

Điều 8. Thông tin Khách hàng

1. Khách hàng đồng ý cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin sau đây trước khi thực hiện đặt hẹn dịch vụ: Họ và Tên; Số Căn cước công dân, Ngày cấp; Năm sinh; Giới tính; Địa chỉ nơi thực hiện dịch vụ; Số điện thoại liên hệ, Địa chỉ email (nếu có) và các thông tin về tiền sử bệnh (nếu có). HomecareOne dựa vào những thông tin Khách hàng cung cấp để thực hiện cung cấp dịch vụ.
2. Các thông tin này được Công ty lưu trữ và sử dụng vào mục đích cung cấp dịch vụ thăm khám và Chăm sóc sức khỏe cho Khách hàng.
3. Công ty sẽ từ chối cung cấp dịch vụ, không chịu trách nhiệm và không hoàn tiền nếu Thông tin Khách hàng cung cấp không đúng với thực tế.

Điều 9. Quyền và Nghĩa vụ của Khách hàng

1. Khách hàng có quyền đồng ý hoặc không đồng ý sử dụng Ứng dụng cũng như cung cấp thông tin cá nhân trên Ứng dụng HomecareOne.
2. Khi đồng ý tham gia sử dụng dịch vụ, đồng nghĩa với việc Khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu rõ và đồng ý nội dung của Bản Thỏa thuận này. Khách hàng đã được tư vấn, hướng dẫn, giải thích đầy đủ điều kiện, cách thức sử dụng, các rủi ro và chấp nhận các rủi ro phát sinh liên quan đến việc sử dụng sản phẩm dịch vụ của HomecareOne.
3. Khách hàng đồng ý nhận tin nhắn do HomecareOne gửi để thông báo sản phẩm, dịch vụ mới, khuyến mại; thông tin phục vụ giao dịch và các thông tin khác trong quá trình sử dụng dịch vụ, phục vụ hoạt động của HomecareOne.
4. Được hướng dẫn sử dụng các tính năng của Ứng dụng, được bảo mật thông tin, và được hỗ trợ kỹ thuật và có quyền đóng góp ý kiến đối với ứng dụng HomecareOne trong quá trình sử dụng dịch vụ.
5. Khách hàng đồng ý rằng:

a. Mọi thông tin liên quan đến việc sử dụng dịch vụ, thông tin khách hàng khi đăng ký hoặc thay đổi đều phải được HomecareOne tiếp nhận và đồng ý bằng việc xác nhận (tại ứng dụng, bằng tin nhắn hoặc email).

b. Khách hàng chịu trách nhiệm bảo mật thông tin như tên đăng nhập, mật khẩu, và các yếu tố định danh khác đã đăng ký hoặc do HomecareOne cung cấp. Khách hàng phải có biện pháp hợp lý để ngăn chặn việc sử dụng trái phép các thông tin bảo mật trên. Khách hàng chịu mọi rủi ro (nếu có) phát sinh từ việc thông tin khách hàng bị lộ, bị đánh cắp, bị lợi dụng vì bất cứ lý do gì.

c. Khách hàng chịu trách nhiệm bảo quản các thiết bị điện tử được sử dụng để đăng nhập, giao dịch hoặc sử dụng các sản phẩm dịch vụ của HomecareOne, đăng xuất khỏi ứng dụng HomecareOne sau khi thực hiện xong nhu cầu đăng ký dịch vụ để đảm bảo an toàn.

6. Đồng ý cho Công ty được sử dụng, cung cấp, công bố các thông tin của và/hoặc liên quan đến Khách hàng theo yêu cầu của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.
7. Khách hàng có quyền yêu cầu Công ty ngừng việc sử dụng thông tin cá nhân mà khách hàng đã cung cấp vào bất kỳ lúc nào.
8. Khách hàng đảm bảo thực hiện đầy đủ các quy định, quy trình bảo mật thông tin, đảm bảo an toàn khi thực hiện các giao dịch ngân hàng theo các phương thức điện tử. Đồng thời cũng đồng ý rằng sẽ có những rủi ro, thiệt hại nhất định có thể xảy ra trong quá trình thực hiện, sử dụng dịch vụ của HomecareOne bằng các phương thức điện tử bao gồm không giới hạn như: tính không liên tục, bị gián đoạn, sự cố đường truyền, điện, mạng, thiết bị, virus máy tính, hacker tấn công, hoặc gian lận, các rủi ro khác…và Khách hàng chấp nhận những rủi ro, thiệt hại đó.

Khách hàng cam kết không sử dụng dịch vụ mà HomecareOne cung cấp nhằm phục vụ cho các hoạt động vi phạm pháp luật. Trong trường hợp vi phạm, Khách hàng sẽ phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình.

Điều 10. Quyền và Nghĩa vụ của Công ty

1. Cung cấp dịch vụ đúng như mô tả, giới thiệu tại Ứng dụng. Đảm bảo các nhân sự trực tiếp thực hiện dịch vụ đã đáp ứng các yêu cầu, quy định của pháp luật Việt nam về điều kiện hành nghề để thực hiện công việc tương ứng.
2. Được quyền sử dụng thông tin của Khách hàng đã cung cấp để hoàn thiện các thủ tục đăng ký, sử dụng dịch vụ.
3. Được quyền khai thác thông tin của khách hàng, trừ thông tin cá nhân, nhằm phục vụ cho các hoạt động tiếp thị, quảng bá sử dụng dịch vụ của HomecareOne.
4. Cung cấp thông tin cho Cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu để phục vụ cho các hoạt động liên quan đến khách hàng. Được quyền cung cấp thông tin Khách hàng cho đối tác có ký hợp đồng hợp tác cùng cung cấp Dịch vụ chăm sóc sức khỏe với Công ty thông qua ứng dụng HomecareOne mà không cần sự đồng ý bằng văn bản của khách hàng.
5. Tùy vào từng thời điểm, Công ty có toàn quyền thay đổi, bổ sung các điều kiện và điều khoản của Thỏa thuận này để phù hợp với yêu cầu hoạt động kinh doanh hoặc chính sách kinh doanh từng thời kỳ của Công ty.
6. Có quyền từ chối cung cấp dịch vụ nếu khách hàng vi phạm một trong các quy định, điều kiện như: Khách hàng chưa đủ tuổi thành niên, Khách hàng sử dụng thông tin của người khác để đăng ký và sử dụng dịch vụ trái ý muốn của người sở hữu thông tin đó.
7. Đơn phương chấm dứt và yêu cầu khách hàng thanh toán các chi phí, nghĩa vụ tài chính nếu có khi phát hiện khách hàng có dấu hiệu, hành vi lừa đảo, gian dối hoặc phát hiện giao dịch mờ ám, vi phạm pháp luật, hoặc trong từng trường hợp mà Công ty cho rằng điều đó có thể gây hại tới hoạt động của Công ty hoặc Ứng dụng.
8. Hướng dẫn, công bố thông tin chi tiết và giải thích rõ chi tiết các dịch vụ đến với khách hàng. Không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do lỗi của người dùng hoặc sự cố ngoài kiểm soát.
9. Tăng cường các biện pháp, hệ thống để Bảo mật thông tin khách hàng một cách tốt nhất và an toàn nhất. Có chính sách cập nhật định kỳ các bản vá lỗi hệ thống, có biện pháp phát hiện và phòng chống xâm nhập, phòng chống phát tán mã độc hại cho ứng dụng, ngăn chặn các hình thức tấn công cơ sở dữ liệu của người dùng.

Điều 11. Giới hạn trách nhiệm

1. Dịch vụ được cung cấp theo Thỏa thuận này được thực hiện trên cơ sở yêu cầu của Khách hàng và tuân thủ đúng, đầy đủ các quy định của Pháp luật Việt Nam về tiêu chuẩn, điều kiện hành nghề liên quan đến Chăm sóc sức khỏe. Không có bất kỳ bảo đảm nào rằng các Dịch vụ được cung cấp sẽ đáp ứng nhu cầu của Khách hàng một cách trọn vẹn hoặc xuất phát từ bên thứ ba.
2. Công ty không phải chịu trách nhiệm với Khách hàng về bất kỳ thiệt hại gián tiếp nào hoặc bất kỳ thiệt hại phát sinh nào do kết quả hoặc liên quan đến việc thực hiện Dịch vụ.
3. Phù hợp với quy định của Pháp luật Việt Nam, có căn cứ chứng minh Bên nào gây thiệt hại sẽ phải chịu trách nhiệm bồi thường và giữ cho bên còn lại vô hại trước bất kỳ khiếu nại nào phát sinh từ việc hành vi vi phạm của Bên vi phạm.
4. Khi Khách hàng đã được cung cấp đầy đủ thông tin về dịch vụ, các rủi ro, lợi ích và không có ý kiến phản đối, HomecareOne được miễn trừ trách nhiệm đối với các rủi ro đã được giải thích rõ ràng.

Trong các tình huống cấp cứu, khi cần phải hành động nhanh chóng để cấp cứu bệnh nhân và không có đủ thời gian để lấy sự đồng ý, đội ngũ nhân viên HomecareOne sẽ thực hiện các biện pháp sơ cấp cứu ban đầu với hành động cẩn trọng theo các quy tắc y tế đã được chấp nhận. Công ty và đội ngũ nhân viên HomecareOne được miễn trừ trách nhiệm trong trường hợp này.

5. Trong quá trình HomecareOne thực hiện dịch vụ chăm sóc sức khoẻ. Nếu Khách hàng (là bệnh nhân) không tuân thủ chỉ định và các chỉ dẫn của bác sĩ điều trị hoặc tự ý ngưng điều trị, và điều này dẫn đến các hậu quả không mong muốn thì trách nhiệm không thuộc về HomecareOne và các nhân viên chăm sóc sức khoẻ.

Điều 12. Chấm dứt thực hiện cung cấp Dịch vụ

1. Thỏa thuận về dịch vụ thực hiện được xem là chấm dứt và tự động thanh lý ngay sau khi Công ty đã thực hiện xong hạng mục dịch vụ được Khách hàng đăng ký và thanh toán đầy đủ hoặc tại thời điểm Khách hàng yêu cầu dừng dịch vụ đang thực hiện.
2. Trường hợp Khách hàng yêu cầu dừng thực hiện Dịch vụ trong thời gian đang triển khai thì Công ty sẽ ngừng cung cấp Dịch vụ theo thời gian mà Khách hàng thông báo. Việc chấm dứt này sẽ không ảnh hưởng đến nghĩa vụ thanh toán mà Khách hàng phải thực hiện đối với bất kỳ phần Dịch vụ nào đã hoàn tất tính đến thời điểm chấm dứt.
3. Trong trường hợp khách hàng không tiếp tục sử dụng dịch vụ hoặc không có bất kỳ hành động nào về việc ngừng sử dụng dịch vụ HomecareOne thì Thỏa thuận về dịch vụ thực hiện đương nhiên chấm dứt và tự động thanh lý.

Điều 13. Bất khả kháng

1. Khi một Bên không thể thực hiện một phần hoặc toàn bộ các nghĩa vụ của Thỏa thuận theo các điều khoản đã cam kết do hậu quả trực tiếp của một sự kiện không lường trước được, và không thể ngăn chặn hoặc tránh được việc xảy ra và hậu quả của sự kiện đó, như bão, lụt, hỏa hoạn, hành vi, quyết định của cơ quan nhà nước, thay đổi luật pháp (“Sự Kiện Bất Khả Kháng”), Bên chịu ảnh hưởng bởi Sự Kiện Bất Khả Kháng đó (“Bên Bị Trở Ngại”) sẽ không bị xem là vi phạm Thỏa thuận này nếu đáp ứng tất cả các điều kiện sau:
   • Sự Kiện Bất Khả Kháng là nguyên nhân trực tiếp gây ra việc ngừng trệ, trở ngại hoặc chậm trễ mà Bên Bị Trở Ngại gặp phải trong khi thực hiện các nghĩa vụ của mình theo Thỏa thuận này;
   • Bên Bị Trở Ngại đã cố gắng tối đa một cách thiện chí để thực hiện các nghĩa vụ của mình theo Thỏa thuận và để giảm các tổn thất do Sự Kiện Bất Khả Kháng gây ra cho Bên kia; và
   • Vào thời điểm xảy ra Sự Kiện Bất Khả Kháng, Bên Bị Trở Ngại lập tức thông báo cho Bên kia bằng cách gửi các thông tin bằng văn bản về sự kiện đó trong vòng ba (03) ngày kể từ khi xảy ra sự kiện, bao gồm cả bản tường trình các lý do khiến phải chậm trễ thực hiện hoặc thực hiện một phần Thỏa thuận này.
2. Khi Sự Kiện Bất Khả Kháng xảy ra, trong vòng năm (05) ngày kể từ khi xảy ra sự kiện, Các Bên sẽ xem xét ảnh hưởng của sự kiện đó đối với việc thực hiện Thỏa thuận, và có nên giải phóng cho Bên Bị Trở Ngại khỏi một phần hoặc toàn bộ nghĩa vụ theo Thỏa thuận này hay không. Trong trường hợp Các Bên không đạt được thỏa thuận về vấn đề trên và Sự Kiện Bất Khả Kháng vẫn tồn tại trong khoảng thời gian ba mươi (30) ngày, thì một Bên có thể chấm dứt thực hiện Thỏa thuận. Nếu Khách hàng đã hoàn tất nghĩa vụ thanh toán thì Khách hàng sẽ được hoàn lại chi phí dịch vụ đối với phần công việc chưa thực hiện.

Điều 14. Vô hiệu Thỏa thuận

1. Nếu bất kỳ nội dung nào của Thỏa thuận là vô hiệu, có thể vô hiệu, không thể thi hành hoặc bất hợp pháp thì quy định đó sẽ mặc nhiên bị loại khỏi Thỏa thuận này và tính hiệu lực, tính hợp pháp và tính có thể thi hành của các nội dung còn lại bằng bất kỳ cách nào sẽ không bị ảnh hưởng hoặc bị giảm giá trị pháp lý.
2. Trong trường hợp điều khoản có nội dung vô hiệu, HomecareOne chỉ chịu trách nhiệm giới hạn trong phạm vi chăm sóc dịch vụ và được miễn trừ tất cả các phạm vi ngoài hợp đồng được quy định tại Điều 11 của văn bản này.

Điều 15. Chống nhũng nhiễu, tiêu cực

Công ty cam kết tuân thủ và thực hiện với nỗ lực tối đa để đảm bảo mỗi nhân viên, đại diện của mình không thực hiện các hành vi nhũng nhiễu, tiêu cực khi thực hiện cung cấp dịch vụ.

Điều 16. Quyền sở hữu trí tuệ

1. Mọi quyền sở hữu trí tuệ, nội dung thông tin và tất cả các thiết kế, văn bản, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, âm nhạc, âm thanh, biên dịch phần mềm, mã nguồn của Ứng dụng HomecareOne đều là tài sản của Công ty. Toàn bộ nội dung của ứng dụng cung cấp dịch vụ HomecareOne được bảo vệ bởi luật Sở hữu trí tuệ của Việt Nam và các Công ước quốc tế về Quyền sở hữu trí tuệ.
2. Nghiêm cấm sao chép, phát tán các thông tin tại khoản 1 điều này khi chưa được chấp thuận bằng văn bản của Công ty.
3. Khách hàng không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào Ứng dụng hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập hệ thống Ứng dụng. Mọi hành vi vi phạm sẽ bị xử lý theo quy định của pháp luật
4. Khách hàng đồng ý rằng không được sử dụng các tài liệu, thông tin, ý kiến tư vấn mà Công ty/Nhân sự thực hiện Dịch vụ cung cấp cho Khách hàng để phục vụ cho mục đích khác ngoài việc hỗ trợ giới thiệu dịch vụ của Công ty
5. Khách hàng không được:

a. sử dụng nội dung, tài liệu và/hoặc ý kiến tư vấn của Công ty/Nhân sự thực hiện Dịch vụ để cung cấp dịch vụ cho bên thứ ba nhằm mục đích kiếm lợi hoặc cung cấp hay tiết lộ cho bất kỳ bên nào khác không phải là một bên liên quan đến việc thực hiện Dịch vụ, trừ trường hợp được Công ty đồng ý bằng văn bản.

b. sử dụng nội dung, tài liệu và/hoặc ý kiến tư vấn của Công ty/Nhân sự thực hiện Dịch vụ theo cách, mà theo nhận định của Công ty, có thể làm phương hại đến uy tín và danh tiếng của Công ty.

Điều 17. Bảo mật thông tin

1. HomecareOne sẽ bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất bảo vệ thông tin và việc thanh toán của người dùng phù hợp với quy định của pháp luật Việt Nam, tuân thủ đầy đủ theo Quy chế bảo vệ dữ liệu cá nhân này và các thỏa thuận, văn bản khác xác lập với Khách hàng.
2. Cam kết tuân thủ pháp luật về bảo mật thông tin cá nhân. Thông tin y tế của người dùng phải được bảo mật tuyệt đối và chỉ được chia sẻ khi có sự đồng ý của Khách hàng.
3. HomecareOne thu thập, lưu trữ, sử dụng thông tin cá nhân do Khách hàng cung cấp với mục đích cụ thể, rõ ràng, hợp pháp, trong phạm vi các mục đích được nêu tại Quy định về việc thu thập, xử lý dữ liệu cá nhân và phù hợp với quy định của pháp luật Việt Nam.
4. Trong quá trình thu thập, lưu trữ, sử dụng thông tin cá nhân của người dùng, HomecareOne và các bên liên quan sẽ áp dụng các biện pháp kỹ thuật, an ninh, bảo mật cần thiết và trong khả năng phù hợp để bảo vệ dữ liệu cá nhân của Khách hàng.
5. Khách hàng hiểu và công nhận rằng không có hệ thống kỹ thuật hay biện pháp an ninh, bảo mật nào là an toàn tuyệt đối và giao dịch trực tuyến, không gian mạng cùng các hình thức thu thập, lưu trữ, sử dụng thông tin cá nhân của người dùng luôn tiềm ẩn các nguy cơ phát sinh, bao gồm nhưng không giới hạn, việc thông tin bị rò rỉ, phát tán do hệ thống kỹ thuật, hệ thống an ninh bị tấn công. Nếu HomecareOne và các bên liên quan đã áp dụng hết mọi biện pháp trong khả năng thì HomecareOne và các bên liên quan không phải chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với Khách hàng.

Điều 18. Luật điều chỉnh và giải quyết tranh chấp

1. Thỏa thuận này được hiểu, điều chỉnh và giải thích theo luật pháp của nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam về mọi vấn đề liên quan.
2. Mọi tranh chấp nào phát sinh từ hoặc liên quan đến việc thực hiện công việc theo Thỏa thuận này trước hết phải được giải quyết thông qua việc thương lượng một cách thiện chí giữa Các Bên. Trường hợp tranh chấp nào không thể giải quyết bằng thương lượng theo cách trên, sẽ được giải quyết chung thẩm bởi Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại thành phố Hồ Chí Minh.

Điều 19. Điều khoản thi hành

1. Thỏa thuận này có hiệu lực thi hành kể từ ngày 29/09/2025.
2. Thỏa thuận này được đăng tải công khai trên ứng dụng HomecareOne để các Bên cùng biết rõ. Các nội dung không được đề cập tại Thỏa thuận này sẽ được thực hiện theo quy định của pháp luật.

Điều 20. Thông tin hỗ trợ

Nếu Khách hàng có bất kỳ thắc mắc nào về cách tải, sử dụng ứng dụng, thanh toán hoặc các dịch vụ sức khỏe, vui lòng liên hệ để biết thêm thông tin chi tiết:

Email: contact@homecareone.vn

Hotline: 092 452 1789

Trụ sở: 158/A51 đường Phan Anh, Phường Phú Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh

Đội ngũ của chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn trong thời gian sớm nhất.

GIÁM ĐỐC

 Đã ký

HUỲNH THỊ KIM ANH